Política de Privacidade da 22wim
Na 22wim, a privacidade dos nossos usuários é levada a sério. Este documento explica de forma clara e transparente quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Toda comunicação entre seu dispositivo e os servidores da 22wim é protegida por criptografia de nível bancário. Seus dados de login, documentos e informações financeiras trafegam com total segurança.
A 22wim trata os dados pessoais dos usuários estritamente conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Você tem controle sobre suas informações e pode exercer seus direitos a qualquer momento.
A 22wim não vende, aluga nem cede dados pessoais dos usuários a terceiros para fins comerciais. Seus dados são utilizados exclusivamente para a prestação e melhoria dos nossos serviços.
Somente colaboradores autorizados têm acesso aos dados dos usuários, e apenas na medida necessária para o desempenho das suas funções. Todos passam por treinamento periódico de segurança da informação.
Você pode acessar, corrigir, portabilizar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais diretamente pelo suporte da 22wim. Respeitar sua autonomia faz parte do nosso compromisso com a transparência.
Em caso de qualquer incidente de segurança que possa afetar seus dados, a 22wim notificará os usuários impactados e a ANPD dentro dos prazos legais estabelecidos pela LGPD.
Índice
Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a 22wim coleta, usa, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários que acessam e utilizam a plataforma disponível em 22wim.com e seus canais associados. Ela foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis ao mercado brasileiro de apostas e jogos online.
Ao criar uma conta, navegar pela plataforma ou utilizar qualquer um dos nossos serviços, você confirma que leu e compreendeu esta Política. Recomendamos que você a leia integralmente e guarde uma cópia para referência futura. Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e nossa página de Jogo Responsável.
Resumo rápido: Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços com segurança, cumprir obrigações legais e melhorar sua experiência. Não vendemos seus dados. Você pode exercer seus direitos de titular de dados a qualquer momento pelo nosso suporte.
1. Controlador dos Dados
Para os fins da LGPD, o controlador dos dados pessoais tratados nesta Política é a 22wim, responsável pela plataforma 22wim.com, com canal de contato disponível pelo endereço eletrônico [email protected].
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) da 22wim pode ser contatado diretamente pelo mesmo canal para questões específicas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, solicitações de direitos de titulares e eventuais reclamações.
Autoridade Nacional: Caso considere que seus direitos como titular de dados não foram devidamente atendidos pela 22wim, você pode registrar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto no artigo 18, § 1º da LGPD.
2. Dados Coletados
A 22wim coleta dados pessoais em diferentes momentos da sua interação com a plataforma. Os dados são agrupados nas seguintes categorias:
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, RG ou CNH, nacionalidade;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, bairro, cidade, estado, CEP);
- Dados financeiros: chave Pix, dados bancários para processamento de saques, histórico de depósitos e retiradas;
- Documentos de verificação (KYC): imagens de documentos oficiais e comprovantes de residência enviados para o processo de verificação de identidade;
- Comunicações: mensagens trocadas com o suporte ao cliente, feedbacks e reclamações registradas.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de sessão, origem do acesso (URL de referência);
- Dados de dispositivo: identificador do dispositivo, resolução de tela, idioma configurado, fuso horário;
- Dados de comportamento de jogo: histórico de apostas, jogos acessados, valores apostados, horários de sessão, padrões de uso da plataforma;
- Dados de geolocalização: localização aproximada inferida a partir do endereço IP, utilizada para verificação de elegibilidade regional.
2.3. Dados recebidos de terceiros
- Informações de verificação de identidade fornecidas por parceiros de KYC certificados;
- Dados de prevenção à fraude recebidos de processadores de pagamento parceiros;
- Informações de listas de autoexclusão de apostadores, quando aplicável.
Minimização de dados: A 22wim coleta apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade declarada, em observância ao princípio da minimização previsto no artigo 6º, inciso III da LGPD.
3. Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais coletados pela 22wim são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Dados utilizados |
|---|---|
| Criação e gerenciamento da conta do usuário | Nome, CPF, e-mail, data de nascimento, senha |
| Verificação de identidade (KYC) e prevenção à fraude | Documentos oficiais, CPF, endereço, IP, histórico financeiro |
| Processamento de depósitos e saques | Dados bancários, chave Pix, histórico de transações |
| Prestação dos serviços de apostas e jogos | Dados de sessão, histórico de apostas, saldo |
| Suporte ao cliente e resolução de disputas | Dados de contato, histórico de comunicações, registros de conta |
| Conformidade legal e regulatória (LGPD, Lei 9.613/1998, Lei 14.790/2023) | Todos os dados necessários para atender exigências legais e da SPA |
| Comunicações de marketing e promoções (com consentimento) | E-mail, celular, preferências de jogo |
| Melhoria da plataforma e análise de desempenho | Dados de navegação, comportamento de uso (anonimizados quando possível) |
| Jogo responsável e proteção de jogadores vulneráveis | Histórico de apostas, padrões de comportamento, limites definidos |
4. Bases Legais para o Tratamento
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 22wim possui uma base legal específica, conforme exigido pelo artigo 7º da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário ao criar sua conta na plataforma, incluindo processamento de depósitos, saques e participação nos jogos;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido pela LGPD, pela Lei 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro), pela Lei 14.790/2023 (regulação de apostas) e pelas diretrizes da SPA;
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): tratamento realizado em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Legítimo interesse da 22wim (art. 7º, IX): para prevenção à fraude, segurança da plataforma e análise de risco, sempre equilibrado com os direitos e expectativas dos usuários;
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e compartilhamento de dados para parceiros de análise. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
5. Compartilhamento de Dados
A 22wim não vende, aluga nem cede dados pessoais dos usuários a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nas seguintes situações e com as categorias de destinatários abaixo:
5.1. Parceiros operacionais necessários
- Processadores de pagamento: instituições financeiras e fintechs parceiras (como operadoras de Pix, Mercado Pago, PicPay e adquirentes de cartões) que recebem apenas os dados estritamente necessários para processar transações financeiras;
- Provedores de KYC: empresas certificadas de verificação de identidade que auxiliam no processo de confirmação de documentos, operando sob acordos de processamento de dados conformes à LGPD;
- Provedores de jogos: estúdios como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e Spribe recebem identificadores de sessão anonimizados para execução dos jogos, sem acesso a dados pessoais completos;
- Serviços de infraestrutura e segurança: provedores de hospedagem em nuvem, CDN, proteção contra DDoS e monitoramento de segurança, todos operando sob contratos com cláusulas de proteção de dados.
5.2. Exigências legais
A 22wim pode compartilhar dados com autoridades governamentais, órgãos reguladores (incluindo a SPA e o Banco Central do Brasil), autoridades policiais ou o Poder Judiciário quando assim exigido por lei, por ordem judicial válida ou para defesa dos nossos direitos legais.
Proteção contratual: Todos os terceiros que processam dados em nome da 22wim estão vinculados por contratos de processamento de dados que incluem obrigações de confidencialidade, segurança e conformidade com a LGPD, conforme exigido pelo artigo 39 da Lei 13.709/2018.
6. Retenção de Dados
A 22wim retém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades declaradas nesta Política, respeitando os prazos legais aplicáveis:
| Categoria de Dados | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de cadastro e KYC | 5 anos após o encerramento da conta (obrigação legal) |
| Registros de transações financeiras | 5 anos (Lei 9.613/1998 — prevenção à lavagem de dinheiro) |
| Histórico de apostas e jogos | 3 anos após o encerramento da conta |
| Logs de acesso e segurança | 6 meses (Marco Civil da Internet — Lei 12.965/2014) |
| Comunicações com o suporte | 2 anos após o encerramento do chamado |
| Dados de marketing (com consentimento) | Até a revogação do consentimento ou encerramento da conta |
| Dados de cookies não essenciais | Conforme prazo do cookie; máximo 13 meses após consentimento |
Após o vencimento dos prazos acima, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, conforme determina o artigo 16 da LGPD.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A 22wim utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local) para garantir o funcionamento da plataforma, melhorar a experiência do usuário e, com seu consentimento, realizar análises de desempenho.
7.1. Tipos de cookies utilizados
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico da plataforma (autenticação de sessão, segurança, preferências de idioma). Não requerem consentimento e não podem ser desativados.
- Cookies de desempenho e análise: coletam informações sobre como os usuários interagem com a plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados), utilizadas para melhorias internas. Requerem consentimento.
- Cookies funcionais: permitem que a plataforma memorize suas preferências (como saldo exibido, jogos favoritos, configurações de interface). Requerem consentimento.
7.2. Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies estritamente necessários pode comprometer o funcionamento da plataforma. Para cookies de análise e funcionais, você pode revogar seu consentimento a qualquer momento sem prejudicar o acesso aos serviços principais.
Aviso: O uso de ferramentas de bloqueio de cookies de terceiros pode afetar a experiência de jogo em títulos fornecidos por estúdios parceiros que utilizam seus próprios mecanismos de sessão.
8. Segurança dos Dados
A 22wim adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida. As principais medidas incluem:
- Criptografia em trânsito: toda comunicação entre o navegador do usuário e os servidores da 22wim é protegida pelo protocolo TLS 1.3 com criptografia de 256 bits (HTTPS);
- Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados (incluindo documentos KYC e dados financeiros) são criptografados nos servidores com algoritmos de padrão industrial;
- Controle de acesso: sistema de privilégios mínimos — cada colaborador acessa apenas os dados necessários para sua função específica. Autenticação multifator obrigatória para todos os acessos administrativos;
- Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS), monitoramento de logs em tempo real e testes de penetração periódicos realizados por empresas especializadas;
- Backup seguro: cópias de segurança dos dados realizadas com frequência, armazenadas em locais geograficamente separados e protegidas com criptografia;
- Resposta a incidentes: plano formal de resposta a incidentes de segurança, com procedimentos de contenção, notificação à ANPD e comunicação aos usuários afetados dentro dos prazos legais.
Apesar de todos os esforços empregados, nenhum sistema de segurança é absolutamente inviolável. A 22wim recomenda que os usuários também adotem boas práticas de segurança, como o uso de senhas fortes e únicas, a ativação do segundo fator de autenticação (2FA) disponível no painel da conta, e a não divulgação das credenciais de acesso a terceiros.
9. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela 22wim:
Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia das informações que mantemos sobre você.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor.
Opor-se ao tratamento realizado com base no legítimo interesse, em especial para fins de marketing direto.
Retirar o consentimento dado anteriormente para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo à legalidade dos tratamentos já realizados.
Saber com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados.
Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados que afetem seus interesses.
Como exercer seus direitos: Envie sua solicitação para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD — [seu direito]" e as informações necessárias para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias corridos, conforme prazo estabelecido pela LGPD. Em casos complexos, esse prazo pode ser estendido por igual período, com comunicação prévia.
10. Menores de Idade
A plataforma 22wim é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O cadastro exige a confirmação de maioridade e o fornecimento de CPF, cujos dados são verificados junto às bases da Receita Federal.
Caso a 22wim identifique, por qualquer meio, que uma conta foi criada por ou em nome de um menor de idade, a conta será imediatamente suspensa, os dados coletados serão eliminados na medida do permitido pela lei, e eventuais valores depositados serão retidos até a conclusão da apuração, com possível devolução ao responsável legal identificado.
Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que uma criança ou adolescente acessou nossa plataforma indevidamente, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] para que possamos tomar as providências necessárias com urgência.
18+ Proibido para menores: A disponibilização de apostas e jogos de azar online para menores de 18 anos é expressamente vedada pela legislação brasileira, em especial pelo artigo 14 da Lei 14.790/2023.
11. Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global da infraestrutura de tecnologia utilizada pela 22wim, alguns dados pessoais podem ser transferidos ou processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a 22wim garante que tais transferências estejam em conformidade com o Capítulo V da LGPD, adotando as seguintes salvaguardas:
- Países com nível adequado de proteção: transferências para países reconhecidos pela ANPD como possuidores de legislação equivalente à LGPD;
- Cláusulas contratuais padrão: quando os dados são enviados para jurisdições sem reconhecimento formal de adequação, utilizamos contratos com cláusulas específicas de proteção de dados aprovadas pela ANPD ou equivalentes internacionais;
- Normas corporativas vinculantes: para transferências dentro de grupos empresariais, adotamos políticas internas de proteção de dados juridicamente vinculantes;
- Consentimento explícito: em situações não cobertas pelos mecanismos acima, solicitamos consentimento específico do titular para a transferência internacional.
Os provedores de infraestrutura em nuvem utilizados pela 22wim operam sob certificações internacionais de segurança (ISO 27001, SOC 2 Tipo II) e possuem acordos de processamento de dados conformes às principais legislações de privacidade globais.
12. Alterações desta Política
A 22wim reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas nossas práticas de tratamento de dados. Toda alteração relevante será comunicada aos usuários pelos seguintes meios:
- Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na conta, com antecedência mínima de 10 dias antes da entrada em vigor das mudanças;
- Aviso em destaque na página inicial da plataforma 22wim.com durante o período de transição;
- Atualização da data de "Última atualização" no topo desta Política.
Caso as alterações exijam nova base legal (como o consentimento) ou impliquem tratamentos substancialmente diferentes dos aqui descritos, solicitaremos sua autorização expressa antes de iniciar o novo tratamento. A continuidade do uso da plataforma após a entrada em vigor de alterações que não exijam novo consentimento será interpretada como ciência e aceite das modificações.
Recomendamos que você visite esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados. A versão sempre vigente é a publicada em 22wim.com/privacy-policy.
13. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política, reportar um possível incidente de segurança ou registrar qualquer reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pela 22wim, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail do DPO: [email protected]
Utilize o assunto: "Política de Privacidade — [descreva brevemente sua solicitação]"
Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
Prazo de resposta: até 15 dias corridos a partir do recebimento da solicitação, conforme o artigo 18 da LGPD.
Se após entrar em contato com a 22wim você considerar que sua solicitação não foi atendida de forma adequada, você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponibilizados em gov.br/anpd.
Seus dados protegidos. Agora é hora de jogar.
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18+ Jogue com responsabilidade. Apenas para maiores de 18 anos.